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PERGUNTAS FREQUENTES

1. COMO COMPRAR NA PURIFICACIONGARCIA.COM?

Poderá navegar na página Web até encontrar o artigo desejado. Depois de localizado, ao clicar sobre o mesmo terá acesso a toda a informação detalhada que a página Web lhe oferece. A partir daí poderá adicionar o artigo à sua compra.

2. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? É SEGURO COMPRAR ATRAVÉS DA PURIFICACIONGARCIA.COM?

O pagamento deve ser realizado através de cartão de crédito ou débito ou através do PayPal. Aceitam-se os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard e AMEX.

O valor da encomenda será debitado no seu cartão e por isso deverá indicar-nos o número, a data de validade e também o código de segurança CVV2 (inscrito no verso). Caso o seu cartão esteja segurado, ser-lhe-ão pedidos os códigos de segurança pertinentes.

Estes dados não serão guardados nem manipulados por nós, serão antes registados diretamente na plataforma de pagamentos da respetiva entidade financeira. Para uma maior segurança, utilizaremos um Serviço de Autenticação de Comércio Eletrónico Seguro, sistema estabelecido pela Visa / Mastercard / Eurocard, através do qual o cliente se autentifica perante o seu banco emissor e o comércio se autentifica perante o seu banco adquirente.

Para garantir a confidencialidade e integridade das transações, estas realizam-se através do protocolo SSL (Secure Socket Layer) com passwords de segurança de 128 bits.

O débito será efetuado em tempo real através desta plataforma de pagamento. Caso, no final, o débito não possa ser efetuado (seja por que motivo for), a encomenda ficará automaticamente anulada.

3. QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?

Os custos de transporte serão gratuitos para o cliente e serão assumidos diretamente por nós caso o valor da encomenda seja superior ou igual a 50 euros. Se o valor da encomenda for inferior a 50 euros, então os custos de transporte a cobrar ao cliente serão de 4,5 euros.

4. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega habitual será de aproximadamente 3 a 7 dias úteis após a aprovação da encomenda. Este prazo pode aumentar no caso de gestões aduaneiras ou outras circunstâncias derivadas (apenas a título informativo) da distância geográfica, condições climatéricas, guerras, greves, qualquer forma de intervenção governamental, incumprimentos dos nossos fornecedores, etc. assim como qualquer outra atribuível ao operador logístico responsável pela entrega do produto. Não nos responsabilizamos pelos possíveis atrasos que possam ocorrer devido a qualquer um dos motivos citados anteriormente.

5. QUAIS SÃO AS ZONAS DE ENTREGA DA PURIFICACIONGARCIA.COM?

A zona de entrega destes artigos limita-se a Espanha (incluindo Ilhas Canárias e Ilhas Baleares e excluindo Ceuta e Melilla) e Portugal. Ao aceitar a encomenda, o utilizador confirma ser um cliente residente numa destas zonas. Qualquer outra morada de entrega implicará a anulação automática da encomenda.

6. COMO POSSO DEVOLVER UM ARTIGO COMPRADO NA PURIFICACIONGARCIA.COM?

Pode devolver o artigo em qualquer uma das nossas lojas (exceto El Corte Inglés, outlets e aeroportos) ou solicitar que enviemos um estafeta ao seu domicílio. Neste último caso irão ser cobrados os custos de transporte.

Recordamos-lhe que o prazo para fazer qualquer devolução é de 1 mês desde a data de compra que figura no talão.

A)     DEVOLUÇÃO NA LOJA

Entregue o talão de compra da peça de roupa, a qual deverá estar em perfeito estado, com a embalagem e etiquetas originais e na mesma caixa em que a recebeu. Os nossos funcionários irão oferecer-lhe as seguintes opções:

1. Um vale no valor da devolução sem data de validade

2. Devolução em dinheiro

B)      DEVOLUÇÃO DESDE O SEU DOMICÍLIO

1. Assinale os artigos que deseja devolver no talão de compra que lhe enviamos com a encomenda

2. Empacote dentro da embalagem original os artigos e o talão de compra

3. Realize o pedido de recolha através da web, em “ minha conta”, ponto de “devoluções”

4. Entregue a embalagem perfeitamente fechada ao transportador

5. Nos próximos dias irá receber o valor da sua devolução da mesma forma em que realizou a sua compra.

7. COMO POSSO TROCAR UM ARTIGO COMPRADO NA PURIFICACIONGARCIA.COM?

As mudanças de cor, talhas ou articulo, poder-se-ão realizar única e exclusivamente nas nossas lojas da Purificação García.

8. ¿COMO PROCEDER EM CASO DE RECEBER UM ARTIGO TARADO?

Pode entregar o articulo em qualquer das nossas lojas em onde nossos vendedores avaliarão se o dano é responsabilidade nossa, ou bem se pôr em contacto com nosso serviço de atenção ao cliente enviando um correio electrónico a contact@purificaciongarcia.com ou chamando a o 800 784 737.

9. COMO ALTERAR OU ANULAR UMA ENCOMEDA?

Antes da confirmação da encomenda, o utilizador poderá rever todos os detalhes associados à mesma (valores discriminados em todos as secções necessárias – impostos, custos de transporte, seleção de artigos, etc.), podendo corrigir o que entender necessário.

Após a confirmação não será possível alterar nem anular a encomenda através da página Web, deverá entrar em contacto com o SAC. Nesse caso, a encomenda só poderá ser alterada ou anulada caso a peça ainda não tenha entrado na fase de expedição a partir dos nossos armazéns.

Depois da encomenda ser expedida a partir dos nossos armazéns, o utilizador poderá exercer o seu direito de desistência da encomenda a partir da página Web (ver secção correspondente).

10. COMO IDENTIFICAR-SE SE TIVER PERDIDO A SUA PASSWORD?

Na página inicial do website, pode clicar no link "acesso" e selecionar "Esqueci a palavra-passe". Enviar-lhe-emos um e-mail com a sua palavra-passe .